Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)

Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan ingin menjadi bagian dari tim kami di Binajasa Sumber Sarana di Jakarta Selatan? Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan, kami mencari Anda untuk bergabung sebagai Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d).

Sebagai Kundensupport-Mitarbeiter, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah. Dengan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap tiket ditangani dengan efisien dan tepat waktu.

Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada pelayanan pelanggan yang unggul dan menjadi bagian dari tim yang dinamis di Binajasa Sumber Sarana.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap tiket ditangani dengan efisien dan tepat waktu.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua komunikasi pelanggan dilakukan secara tertulis dan tercatat dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Memperbarui dan memelihara basis data pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Berorientasi pada pelayanan dan memiliki semangat untuk membantu.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai bagian perusahaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki pengetahuan tentang hukum dan peraturan yang berlaku di industri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait