Customer Service Executive - FMCG & Food Products Industry

Bergabunglah dengan The GMP Group sebagai Customer Service Executive di industri FMCG dan Makanan & Minuman (F&B) yang dinamis! Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan yang cepat berkembang, berfokus pada pelanggan, dengan jam kerja 5,5 hari dan tidak ada.

Di The GMP Group, kami mencari seseorang yang dapat membantu kami dalam menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai produk dan layanan kami, termasuk makanan, minuman, dan produk rumah tangga, menggunakan sistem kami seperti Zoho CRM dan Salesforce.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di Zoho CRM dan Salesforce.
• Membantu tim penjualan dengan informasi pelanggan dan umpan balik.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelanggan seperti tingkat kepuasan dan waktu respons.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri FMCG atau F&B.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Penguasaan dasar Zoho CRM dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Penguasaan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dengan produk dan layanan FMCG dan F&B.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait