Customer Service Administrator - E-Commerce Marketplace
Bergabunglah dengan More Life / CV More Life Jaya, sebuah marketplace e-commerce terkemuka di Jakarta Utara, sebagai Customer Service Administrator. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif antara Rp 3.000.000 - Rp 4.000.000 per bulan dan merupakan kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia layanan pelanggan.
Sebagai Customer Service Administrator, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal seperti email, chat, dan telepon. Anda akan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola dan melacak setiap interaksi pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan profesionalisme dan empati.
- Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola dan melacak setiap interaksi pelanggan.
- Membuat dan mengirimkan balasan yang jelas dan ramah kepada pelanggan.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Melaporkan perkembangan dan tren layanan pelanggan kepada manajemen.
- Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di e-commerce atau marketplace.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Penggunaan dasar dari sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan sistem operasional dan manajemen krisis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang