Inbound Telemarketing Supervisor (English Speaking) - Bali

PT X-Motors Internasional Group sedang mencari seorang Inbound Telemarketing Supervisor yang dinamis dan berorientasi hasil dengan kemampuan komunikasi Inggris yang luar biasa untuk memimpin tim telemarketing inbound kami di pasar yang berkembang di Bali. Perusahaan kami adalah bagian dari grup internasional yang berfokus pada solusi mobil dan layanan pelanggan terbaik. Di Bali, kami sedang membangun tim telemarketing yang kuat untuk mendukung pertumbuhan kami dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Inbound Telemarketing Supervisor, Anda akan memimpin tim telemarketing kami yang terdiri dari 5-8 agen. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memotivasi tim, mengembangkan strategi telemarketing, serta memantau kinerja dan kualitas layanan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim kami di kantor kami di Denpasar, Bali, di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim telemarketing inbound dengan jumlah 5-8 agen
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi telemarketing yang efektif untuk mencapai target penjualan dan kepuasan pelanggan
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan melalui survei dan penilaian
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan pelaporan
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan ramah
• Mengikuti tren industri dan tren pasar untuk memastikan strategi telemarketing tetap relevan dan efektif
• Melaporkan kinerja tim dan pencapaian target secara berkala kepada manajemen

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang telemarketing atau layanan pelanggan
• Penguasaan bahasa Inggris yang sangat baik, baik dalam lisan maupun tulisan
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, HubSpot, dll.)
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari perguruan tinggi terakreditasi
• Memiliki sertifikasi dalam telemarketing atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memantau kinerja tim dan membuat keputusan yang tepat
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan tim dan pelanggan
• Berpengalaman dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait